负责承办上级交办、转办的群众来信。负责受理群众给市委、市人民政府及市领导同志的来信。负责受理群众向市人民政府举报、投诉的行政案件。负责收集整理群众重要来信信息，协调处理群众重要来信事项。负责交办、督办重要来信案件，向上级部门和市委、市人民政府报告来信办理情况，向各县（市、区）和市直有关单位通报来信转送及办理情况。负责指导各县（市、区）和市直部门办信业务工作。