信访部门是党联系群众的桥梁和纽带，是听取社情民意的重要窗口。但是，事实上有些群众并不相信信访部门，认为信访部门只是“收发室”，一收一发了事，发挥不了大的作用。“收发室”这种情况客观讲在个别地方一定程度存在，教条理解“属地负责，归口办理”，只在受理转办上打转转，没有履行“督办”这一信访工作的核心职能，导致最终化解信访问题效果不好。

信访部门不做“收发室”，就要敢督敢办。信访问题之所以交而不办、甚至推来推去，关键在于责任不落实，务必在督办上狠下功夫。要明确督谁、谁来督、怎么督，重点要盯住党委、政府不放，盯住责任主体不放，盯住解决问题不放。真正做到对群众的诉求不了解清楚不放过，问题解决不彻底不放过，上访人不息访不放过。

近日张某来信反映，当地镇福利中心设施阻碍村民数十亩农田道路，使部分群众无法秋收作业。吉林省信访局受理后，当天交办给事涉地政府第一时间进入办理程序，案件很快得到办结。但省信访局继续跟进，启动了跟踪回访程序，派出专门人员到上访人家中进一步核实情况。得知上访人对处理结果并不满意后，就把当地政府及责任部门、上访人等召集在一起，当面对账，当场提出处理意见与化解时限，并与地方责任部门一道千方百计落实上访人的合理诉求，直到群众满意。上访人签订息访协议时高兴地说，省信访局真给力、办实事，不搞形式。可见，信访部门不仅要把受理的信访事项及时交办下去，更重要的是还要把案件办理情况收回来，把群众意见建议兜上来，跟踪调度落实，到上访人家里核实情况，同时要善于综合分析，研判形势，在服务大局中有效发挥信访部门作用。

信访部门不做“收发室”，就要动真感情。要坚持以人民为中心，带着感情和责任为民解难、为党分忧，这是我们当前做好信访工作的根本遵循。我们党来自于人民，党的宗旨是全心全意为人民服务，如果不设身处地的急人民群众之所急，想人民群众之所想，必然违背我们的初衷。事实证明，将心比心，真正做到把来访群众当亲人，把群众来信当家书，把解决群众诉求当家事，这是做好新时代信访工作的一大法宝。

对待群众有理访，尤其情况复杂、化解难度较大的骨头案，要敢于担当、敢于拿意见，尽快给上访群众一个合理交待；对待群众无理访，要靠做实做细思想工作、千方百计创新办法来化解。通过用心用情办好每个信访事项，让信访工作每个环节都充满人情味和责任感，力求“受理”更及时，“交办”更精准，“督办”更负责,真正让人民群众满意。（吉林省委副秘书长、省信访局局长 李中新）