近年来，来宾市信访围绕信访工作重点，在拓宽信访渠道、深化系统运用、强化数据研判、强化责任落实、服务领导决策上下功夫，依托广西信访信访信息系统平台，来宾市信访在全市范围内大力推行“网上信访”、打造“阳光信访”，新时代信访新模式取得新成效。

一、信访服务水平大幅提高

信访信息系统建成应用至今，我市信访服务水平大幅提高：信访事项及时受理率、按期办结率达100%；超期汇报率、汇报后再次信访率实现“双0”；重复率26.9%，信访重复下降15%；网信占从2019年的24.08%提升至如今的59.11%；信访事项群众满意率从2021年的60.46%提升93.64%。实现了我市信访服务工作的“十四五”良好开局。

二、数据分析研判能力显著提升

一是综合运用信访大数据平台、领导桌面等手段，对我市信访事项进行分析，聚焦增速或降幅异常的主要数据指标，围绕经济社会发展热点难点和民生领域、涉众型利益诉求等问题，进行综合研判，为领导科学决策提供有力参考，助推风险防范研判力、处置力不断提升。二是加强对本地信访数据监控力度，及时发现各地各部门信访事项办理中存在的问题，及时向有关部门通报，确保每个信访事项能得到及时处理。

三、信访信息系统覆盖率进一步提高

目前，信访信息系统已实现横向联通各层级有权处理单位、乡（镇）街道；纵向实现国家、自治区、市、县信访部门四级联通。全市有近468个工作机构接入信访信息系统，517名工作人员（账号）在系统内处理群众信访诉求，还在全市各级政府门户网站主页上开通“网上信访”、“领导信箱”统一入口，实现了信访业务全覆盖、信息全录入、数据全生成、办理全公开。“网上信访”的推开和普及，有效减轻了群众“访累”，让网上信访更好用、更管用、更爱用。